序號

被投訴單位及問題摘要

反映事項

處理措施及結(jié)果

1

國網(wǎng)北京市電力公司海淀供電公司存在欠費停電不規(guī)范的問題。

北京市海淀區(qū)群眾反映，其未收到欠費預(yù)警短信，供電企業(yè)就對其進行欠費停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人于2016年5月31日開通電費預(yù)警短信訂閱服務(wù)，2024年5月6日投訴人所屬電表余額達到預(yù)警提醒閾值，但因供電公司營銷系統(tǒng)升級后發(fā)生數(shù)據(jù)異常，導(dǎo)致電費預(yù)警短信未發(fā)送成功，5月22日投訴人家中電表余額到零導(dǎo)致停電。已督促供電企業(yè)對營銷系統(tǒng)進行排查，對數(shù)據(jù)異常問題及時解決。目前，投訴人家中已恢復(fù)供電，投訴人電費預(yù)警已恢復(fù)正常。

2

國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司存在施工不規(guī)范和95598供電服務(wù)熱線答復(fù)不實的問題。

運城市萬榮縣群眾反映，其為通訊公司員工，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)未經(jīng)其公司同意，將其公司電線桿拆除。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線，被告知相關(guān)桿塔已復(fù)位，實際未復(fù)位。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)在臺區(qū)變壓器施工過程中將當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司產(chǎn)權(quán)的通訊電桿碰倒，造成通訊桿塔傾斜。投訴人聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線，被告知現(xiàn)場已將通訊桿塔復(fù)位，通訊恢復(fù)正常，實際供電企業(yè)未處理、桿塔未復(fù)位。已督促供電企業(yè)加強對施工隊伍的監(jiān)督管理和基層員工的服務(wù)培訓(xùn)。目前，供電企業(yè)已與當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司協(xié)商一致，拆除了通信桿塔。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

3

山西地方電力公司臨縣供電公司存在低電壓的問題。

呂梁市臨縣群眾反映，其居住村莊因變壓器容量不足、供電半徑大等原因導(dǎo)致低電壓問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)實測投訴人家中電壓分別為：140.4伏、174伏、139.8伏，確存在低電壓問題。投訴人所屬臺區(qū)已被供電企業(yè)納入2024年農(nóng)網(wǎng)改造工程項目，因供電企業(yè)內(nèi)部投資審核程序緩慢，預(yù)計2025年9月完成改造。已督促供電企業(yè)在項目改造完成前，采取臨時措施解決投訴人訴求。目前，供電企業(yè)采取新增設(shè)100千伏安變壓器1臺、延伸高壓線路等措施緩解低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人滿意。

4

內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司存在停電搶修時間較長的問題

呼和浩特市土默特左旗群眾反映，其居住村莊4月8日19:00左右因電線桿傾倒導(dǎo)致停電，供電企業(yè)未及時搶修恢復(fù)供電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在村莊于2024年4月8日19:00因電桿斷裂歪斜，導(dǎo)致導(dǎo)線脫落發(fā)生停電。由于天氣惡劣，供電企業(yè)搶修時間較長，于4月9日17:00恢復(fù)供電。已督促供電企業(yè)對線路進行改造，增強抗惡劣天氣能力。供電企業(yè)計劃于2025年對該線路進行改造，提升供電可靠性。經(jīng)回訪，投訴人滿意。

5

吉林省地方水電有限公司存在停電較為頻繁的問題。

延邊朝鮮族自治州安圖縣群眾反映，其居住小區(qū)近1年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個月共計停電7次，其中計劃停電1次、10千伏線路接地導(dǎo)致停電3次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障跳閘停電3次。已督促供電企業(yè)加強設(shè)備運維管理，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對該線路進行隱患排查整治，及時消除了缺陷。

6

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。

綏化市肇東市群眾反映，其居住地近幾年每逢惡劣天氣便停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住地近2個月內(nèi)共計停電8次，其中供電企業(yè)責(zé)任停電5次、非供電企業(yè)責(zé)任停電3次。已督促供電企業(yè)開展樹障清理，加快線路改造。目前，供電企業(yè)已對線路通道的樹障隱患進行治理，并加快線路改造工程項目的實施，預(yù)計7月底前完成。

7

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。

綏化市蘭西縣群眾反映，其所在村莊近幾個月經(jīng)常發(fā)生停電，且5月17日再次發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個月內(nèi)共計停電10次，均為供電企業(yè)責(zé)任。投訴人所在地5月17日停電原因為光伏和風(fēng)力發(fā)電反送功率較大，導(dǎo)致供電企業(yè)66千伏燎原變電站超載過負(fù)荷，2號主變10千伏側(cè)保護動作跳閘造成全站失壓。已督促供電企業(yè)采取多種措施解決該問題。目前，供電企業(yè)開展了線路本體消缺、影響線路樹木的砍伐等工作，已將該線路列入儲備項目中計劃進行改造。同時加強與當(dāng)?shù)匦履茉从脩舻臏贤?，充分掌握其?fù)荷情況，有針對性的提出用電方案，指導(dǎo)廣大用戶錯峰用電。

8

國網(wǎng)江蘇省電力公司南京供電公司存在電費催收管理不規(guī)范的問題。

南京市江寧區(qū)群眾反映，其家屬于后付費用戶，自4月24日起頻繁接收到供電企業(yè)發(fā)送的催繳短信，且供電企業(yè)工作人員頻繁使用私人號碼聯(lián)系其催繳電費。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。4月15日至24日，供電企業(yè)短信催費2次。4月27日至30日，供電企業(yè)短信催費3次、人工催費2次，催費人員存在頻繁催費的情況。已督促供電企業(yè)規(guī)范電費催收管理。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)人員進行批評教育并給予考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

9

國網(wǎng)山東省電力公司萊陽市供電公司存在高電壓的問題。

煙臺市萊陽市群反映，其居住村莊臺區(qū)因接入光伏導(dǎo)致白天存在高電壓現(xiàn)象，最高達到270伏左右。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在臺區(qū)變壓器容量為630千伏安，接帶光伏603千瓦。光照充足時每日8時至16時之間電壓值為218伏至276伏，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第五十七條：“在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220伏單項供電的，為額定值的+7%，-10%”，合格電壓上限值為235.4伏，確存在高電壓現(xiàn)象。已要求供電企業(yè)及時開展臺區(qū)整治。目前，供電企業(yè)已通過臺區(qū)搬遷等方式治理高電壓，投訴人處電壓已正常。

10

國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問題。

武漢市江夏區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)近3個月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近3個月共計停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強配電線路精益化運維，及時掌握電纜線路運行狀況。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任部門進行考核，并對投訴人所在小區(qū)配電房開展隱患消缺。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

11

國網(wǎng)湖北省電力有限公司孝感供電公司存在報裝管理不規(guī)范的問題。

孝感市大悟縣群眾反映，其向供電企業(yè)申請報裝新電表，后因故要取消，但供電企業(yè)工作人員表示無法取消。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線反映后，供電企業(yè)工作人員表示可以取消業(yè)務(wù)，但要求其到營業(yè)廳簽署終止告知書，并要求其回復(fù)95598供電服務(wù)熱線時表示供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度好。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因?qū)?/span>家中電表情況不了解，向供電企業(yè)申請新裝電表業(yè)務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)投訴人家中已有電表，但工作人員由于對業(yè)擴終止業(yè)務(wù)不熟練，錯誤答復(fù)投訴人已申請業(yè)務(wù)無法取消，后又要求投訴人到供電營業(yè)廳簽署終止告知書。已督促供電企業(yè)強化業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，提升主動服務(wù)意識。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

12

國網(wǎng)湖南省電力有限公司岳陽供電公司存在高電壓的問題。

岳陽市汨羅市群眾反映，其村莊臺區(qū)接入光伏發(fā)電設(shè)備，光照充足時其家存在高電壓問題。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬臺區(qū)低壓支線裝有三戶光伏分布式電源，共計101千伏安，在光照充足時，確實存在高電壓情況。已督促供電企業(yè)通過增容等方式解決高電壓問題。目前，供電企業(yè)已對配變進行增容，并通過專線將光伏用戶接入配變。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

13

南網(wǎng)海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司海口供電局存在停電較為頻繁的問題。

海口市秀英區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)近幾年夏季時經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在小區(qū)變壓器低壓開關(guān)和保護裝置存在故障，因相關(guān)設(shè)備停產(chǎn)，供電企業(yè)未及時完成設(shè)備檢修和更換，造成投訴人小區(qū)經(jīng)常發(fā)生停電。已督促供電企業(yè)加大巡檢力度，及時進行消缺，減少停電頻次，盡快完成設(shè)備更換。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

14

國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司存在停電較為頻繁的問題。

資陽市安岳縣群眾反映，其居住村莊近1周經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地1周內(nèi)發(fā)生3次停電，其中11級大風(fēng)導(dǎo)致停電1次、暴雨惡劣天氣造成停電1次、線路故障跳閘導(dǎo)致停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案，提升抵御自然災(zāi)害能力。目前，供電企業(yè)計劃加大農(nóng)網(wǎng)改造力度，增強電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力，同時就停電情況與投訴人進行解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

15

國網(wǎng)西藏電力有限公司林芝供電公司存在低電壓的問題。

林芝市察隅縣群眾反映，其居住地低電壓問題已持續(xù)1年左右。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人用電地點距離公變較遠導(dǎo)致低電壓問題，且就近公變已超負(fù)荷運行，無法再接入額外負(fù)荷。投訴人2024年2月向供電企業(yè)反映后，供電企業(yè)申報2024年業(yè)擴配套項目新建公變以解決投訴人反映的低電壓問題，但建設(shè)進展緩慢引發(fā)群眾投訴。已督促供電企業(yè)合理分配公變?nèi)萘?，積極推進項目改造，避免出現(xiàn)超負(fù)荷導(dǎo)致的電能質(zhì)量問題。目前，供電企業(yè)已完成改造項目，解決投訴人低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

16

國網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司存在停電較為頻繁的問題。

那曲市巴青縣群眾反映，其居住地近1年多經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地2024年共計停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強該線路的巡視與維護，提高用電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已將投訴人所屬線路申報為網(wǎng)架優(yōu)化工程，并加裝一二次融合開關(guān)，減少停電時間。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

17

國網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司存在停電較為頻繁的問題。

西安市灞橋區(qū)群眾反映，其居住地因線路故障和樹障等原因?qū)е?/span>經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。反映人所屬線路近1年內(nèi)共計停電24次，其中計劃檢修停電2次、主動消缺停電1次、用戶內(nèi)部故障越級停電4次、樹線矛盾停電3次、線路故障停電4次、鳥害導(dǎo)致停電4次、外力破壞停電4次、設(shè)備本體故障停電2次。已要求供電企業(yè)高度重視，盡快開展線路隱患治理，及時消除缺陷。目前，供電企業(yè)已提級處理，加強巡視頻次，并對存在的問題集中進行整改。

18

國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問題。

榆林市橫山區(qū)群眾反映，其居住村莊低電壓已持續(xù)多年，共涉及20多戶。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。用電高峰期現(xiàn)場測量投訴人側(cè)電壓為172.3伏，電壓不符合《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定。已要求供電企業(yè)盡快解決低電壓問題。目前，供電企業(yè)已將該臺區(qū)表箱引線進行更換和調(diào)整，并開展設(shè)備改造和新增臺區(qū)布點，現(xiàn)場測量投訴人側(cè)用電高峰時電壓為210伏，投訴人問題已解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

19

國網(wǎng)甘肅省電力公司慶陽供電公司存在低電壓的問題。

慶陽市環(huán)縣群眾反映，其居住地有3戶居民低電壓問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬配變于2009年投運，容量為50千伏安，臺區(qū)所帶用戶13戶，其中動力用戶1戶，居民用戶12戶。配變至投訴人表箱1.2公里，供電半徑大、線徑過小造成低電壓。已督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已采取配變檔位調(diào)整、表箱引線更換及協(xié)助投訴人更換線徑大的地埋線，低電壓情況有所改善。后續(xù)將通過2024年配網(wǎng)隱患綜合治理項目徹底解決該臺區(qū)低電壓問題，項目預(yù)計2024年9月30日完工。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

20

國網(wǎng)甘肅省電力公司定西供電公司存在低電壓的問題。

定西市安定區(qū)群眾反映，其居住村莊低電壓問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地配變為2003年農(nóng)網(wǎng)一期改造項目，配變?nèi)萘繛?0千伏安，所帶用戶73戶，臺區(qū)線路全長6.6公里，供電半徑1.428公里，在用電晚高峰時段測量投訴人家中電壓為182.3伏，電壓不符合《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。已督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已將該臺區(qū)列入2024年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，預(yù)計于2024年底前完成，徹底解決該村低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。